金山網訊　為節約客戶時間，深化網點運營改革，工行鎮江分行積極響應，大力推動“柜面通”新服務，近期，該行轄內潤州支行營業室成功完成了市分行首筆小額遺產繼承業務，標志著該行在深化金融服務、滿足客戶多元化需求方面邁出了堅實的一步。“柜面通”業務模式開通以來，優化了復雜業務辦理流程，提高了服務質量，獲得客戶一直好評。

精準對接客戶需求，推進業務線上辦理

面對客戶多元化的需求，該行精準把握了柜員在復雜業務辦理方面的痛點與難點。針對小額遺產繼承等疑難雜癥，通過“柜面通”線上辦理方式，減少了客戶在網點等待的時間。同時，網點還加強了對客戶的宣傳引導，提高了客戶對“柜面通”業務的認知度和接受度。

優化業務流程，提升服務效率

通過制定了詳細的業務操作指南，明確了各環節的工作職責和時間節點，確保業務辦理過程中的每一步都井然有序。同時還引入了先進的科技手段，如電子簽名、影像掃描上傳等，實現了業務資料的快速傳遞和保存，大幅提升了服務效率。在業務辦理過程中，網點始終以客戶為中心，耐心解答客戶疑問，為客戶提供全方位、一站式的服務體驗。（施宇）