金山網(wǎng)訊 傳統(tǒng)文化中新年使用新錢表達(dá)了人們對新年的美好祝福，也代表著新的開始和希望。為迎接新年，聚焦春節(jié)期間客戶新鈔使用需求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行轄內(nèi)網(wǎng)點在旺季期間積極開展“過新年 換新錢”活動，讓“年味兒”更濃。依托手機(jī)銀行新鈔預(yù)約服務(wù)，采取強(qiáng)化新鈔供應(yīng)、做好服務(wù)保障、加強(qiáng)服務(wù)宣傳等措施，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。  

做大宣傳，線上線下齊發(fā)力

一是做好客戶引導(dǎo)及預(yù)約服務(wù)宣傳，通過微信公眾號、視頻號、網(wǎng)點晨會直通車等渠道引導(dǎo)客戶應(yīng)用新鈔預(yù)約服務(wù)。安排大堂經(jīng)理向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行口頭宣傳和推薦，引導(dǎo)客戶參與活動向客戶廣泛宣傳此次活動，客戶可通過工行手機(jī) APP、電話、網(wǎng)點等多渠道提前預(yù)約所需新鈔的面額和數(shù)量，并選擇合適的兌換時間。二是扎實做好現(xiàn)金備付、清分、調(diào)撥等服務(wù)，滿足客戶兌換需求，保障活動有序高效進(jìn)行。

做優(yōu)服務(wù)，貼心高效贏好評

一方面該行為客戶提供 100 元、50 元、20 元、10 元、5 元、1 元等不同面額的新鈔兌換以及零鈔兌換服務(wù)，有效提升支付便利化。另一方面聚焦春節(jié)返鄉(xiāng)人群、老年客群，開辟綠色通道，提高兌換效率。大堂經(jīng)理維護(hù)好現(xiàn)場秩序，積極引導(dǎo)客戶辦理兌換，同時在客戶等待間隙進(jìn)行金融知識宣傳，幫助客戶提高金融素養(yǎng)。向客戶宣傳人民幣防偽知識、防范非法集資和識詐反詐的重要性，做好過年期間資金賬戶的安全風(fēng)險提示，守護(hù)好“錢袋子”，不讓非法分子有可乘之機(jī)。

做好互動，帶動客戶情緒價值提升

“過年了，來換些新錢，給我家孫子孫女發(fā)壓歲錢”前來辦理新鈔兌換的李奶奶高興得合不攏嘴，洋溢著幸福的笑容，滿載著美好祝福與期許。“給家里長輩包紅包，感恩他們的辛勤付出，來取點新錢，看著心情好，歡歡喜喜過新年，過年圖個樂，圖個新，寓意美好生活”張先生跟工作人員說道，對此次新鈔兌換體驗非常滿意。同時，該行向到店辦理新鈔、零錢兌換的客戶贈送春聯(lián)、福字、紅包、年歷等新年福袋，增添喜慶氣氛。（劉琪慧）