金山網(wǎng)訊 2月10日，一位女士神情惆悵地領著一個碩大的布袋來到工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室。該客戶朱女士表示家中不幸遭遇火災，存放在家中的大量現(xiàn)金被火燒毀，部分紙幣碳化嚴重，難以辨別真?zhèn)危约狠氜D兩家銀行均被告知無法兌換，抱著最后一絲希望來到工商銀行尋求幫助。

得知這一情況后，該網(wǎng)點工作人員高度重視，立即安排專人提供服務，并積極與上級行溝通，爭取最大程度為客戶挽回損失。服務結束后，客戶為自己沒有工行卡也可以兌換殘幣的情況十分感激，并為工商銀行貼心、專業(yè)的服務點贊。

該事件中，支行營業(yè)室通過耐心細致地為客戶提供幫助，解決了客戶的燃眉之急，體現(xiàn)了該網(wǎng)點員工極佳的專業(yè)素質與優(yōu)質服務的態(tài)度，提高了客戶對工商銀行的認可度，真正做到了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（張羽雪瑩 耿業(yè)宏）