“現(xiàn)在辦理退休再也不用往返跑腿了，只要提交資料就可以一步辦理，辦理時(shí)限也縮短了，比以前方便多了。”不少單位負(fù)責(zé)退休業(yè)務(wù)的工作人員對(duì)鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)“退休一件事”深有感觸。為切實(shí)提升社保服務(wù)效能，人社局社保中心積極配合局退休審批行政科室，對(duì)退休業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)，通過將退休檔案審核環(huán)節(jié)前置，顯著提升了服務(wù)效率，切實(shí)減輕了企業(yè)和群眾辦事負(fù)擔(dān)。

以往，退休業(yè)務(wù)辦理需經(jīng)過“受理-審核-核定”三環(huán)節(jié)：申請(qǐng)人首先需前往人社綜合服務(wù)大廳綜合窗口提交申請(qǐng)，隨后材料流轉(zhuǎn)至退休審批行政科室進(jìn)行審核，最后完成待遇核定。這一流程存在一些短板：審核過程中若發(fā)現(xiàn)材料缺失，申請(qǐng)人往往需要多次往返補(bǔ)充資料，既耗費(fèi)時(shí)間又增加成本，群眾對(duì)此反映較為強(qiáng)烈。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，人社局精準(zhǔn)施策，在人社綜合服務(wù)大廳專門增設(shè)2個(gè)“退休審核”專窗，提供退休查檔認(rèn)定前置服務(wù)。通過提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了疑難問題早發(fā)現(xiàn)、早告知，為申請(qǐng)人預(yù)留充足的材料補(bǔ)充和欠費(fèi)補(bǔ)繳時(shí)間。這一改革舉措有效解決了以往辦事群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的難題，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改革成效顯著，一方面，窗口辦事效率大幅提升，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短40%；另一方面，群眾滿意度顯著提高，業(yè)務(wù)辦理一次性通過率提升至95%以上。下一步，社保中心將繼續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，著力破解企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，努力打造更加高效便捷的社保服務(wù)體系，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)社保力量。（張靜 鄭徒軒）