金山網訊　近日，在工行鎮江揚中支行營業室的營業大廳里，一位外籍客戶神情略顯焦急，引起了工作人員的注意。他手持一疊材料，卻因語言不通和流程不熟悉，不知如何順利辦理開戶業務。面對這一情況，支行工作人員迅速上前，耐心溝通，力求為客戶提供最佳解決方案。

由于客戶對中文理解有限，工作人員首先使用簡單的英語與其交流，同時通過銀行提供的翻譯工具輔助溝通，確保信息傳遞準確無誤。經了解，該客戶是一名外籍教師，剛來中國不久，急需開立銀行賬戶以便日常消費和工資發放。

為了讓客戶更好地理解開戶流程，工作人員耐心解釋相關政策，并協助其整理開戶所需資料。在辦理過程中，支行專門安排了一名熟悉英語的員工全程陪同，確保客戶能順利完成每一個步驟。此外，工作人員還貼心地幫助客戶下載并注冊手機銀行，并詳細講解如何使用在線轉賬、外幣兌換等功能，讓客戶的金融體驗更加便捷。

在銀行員工的悉心幫助下，外籍客戶順利完成了開戶手續，并成功激活了手機銀行。他感激地表示：“工商銀行的服務太棒了！即使我不太懂中文，也能順利開戶，工作人員的耐心和專業讓我感到非常安心。”（楊晨）