金山網訊　四月中旬，工行鎮江丹陽小東門橋支行接到客戶李先生的緊急求助：其父親因化療后需住院治療，無法親自到網點辦理活期存折掛失業務，但醫療費用亟需支取。面對這一特殊情況，該行迅速啟動“特事特辦”服務機制，以高效行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶高度贊譽。

當日上午，李先生致電丹陽小東門橋支行，說明父親因病情無法親臨柜臺。該行負責人第一時間與客戶溝通，確認老人為糖尿病晚期患者且正在丹陽市人民醫院住院后，當即決定“特事特辦”，與李先生約定當日下午提供上門服務。僅半天時間，該行便組織兩名工作人員攜帶個人金融業務委托授權書及相關材料趕赴醫院。在病房內，工作人員耐心詢問老人存款信息，逐一核實業務需求（存折掛失）及委托事項（授權其妻子張女士代辦），并全程錄音錄像留存記錄。

業務辦理中，工作人員嚴格遵守制度要求，確認客戶身份、核對委托關系，確保流程合規嚴謹。完成現場簽字后，工作人員迅速返行移交材料，并提示柜臺優先處理，保障后續業務無縫銜接。“沒想到工行能這么快上門，解決了我們的燃眉之急！”李先生父親感慨道。這場特殊的病房服務，不僅解決了客戶的實際困難，更讓患者及家屬感受到工行服務的溫度。

從接到求助到業務辦結，全程不足6小時，工行以專業高效的行動傳遞了金融服多的溫暖，并受到客戶高度贊揚和連聲感謝。（紀朦）