金山網訊   近日，市政務服務中心創新推出“引導式”服務，為一位九旬老兵提供全程貼心陪辦，成為政務服務改革的生動注腳。

大廳內人來人往，幫代辦員張佳佳一眼就注意到角落中一位坐著輪椅的老人。她快步上前，主動問詢服務需求，在耐心溝通中了解到，老人曾參加解放戰爭、抗美援朝，因受槍傷導致腿部殘疾，此行來辦理房產過戶手續。

為了讓老兵少跑腿、快辦事，張佳佳第一時間與不動產登記交易中心取得聯系，開辟綠色通道。從咨詢臺到窗口，啟動全程“一對一”陪辦機制。工作人員一邊耐心向老人及其家人解釋政策和手續，一邊與相關部門積極協調，確保每個環節都順暢無阻，順利幫助老人一家辦理過戶手續。

據了解，市政務服務中心推出的“引導式”幫代辦服務，不但創新建立“引導+陪同+幫辦” 服務模式，還針對不同群體的需求，量身定制個性化、特色化的服務標準。（唐雅婷 記者 陶立波）