金山網訊 4月28日上午，工行鎮江新區科技新城支行接到一通求助電話。電話那頭，客戶宋女士語氣焦急：“我父親突發重病，正在鎮江某醫院住院，現已意識喪失，無法活動。醫院正在催繳醫療欠費，但我們不知道他銀行卡的密碼，無法支付費用，我現在真的不知道該怎么辦了。”面對這一緊急情況，網點第一時間啟動“特事特辦”應急服務流程，迅速安排兩名員工前往醫院進行情況核實，并指導客戶準備相關材料，前往網點辦理緊急醫療費用支付手續。

當日下午，網點為宋女士開通綠色通道，由專柜優先受理相關業務。辦理過程中，網點工作人員發現客戶提供的關系證明中，卡主姓名與證明材料上存在異形字差異。為保障客戶權益，網點立即聯系遠程授權中心進行情況說明，協助確認客戶身份，并將資金成功劃轉至我行內部賬戶。隨后，網點第一時間聯系支行綜合部，聯動完成審批流程，順利將醫療費用轉賬至醫院對公賬戶，及時解決了客戶的燃眉之急。業務辦理完畢后，宋女士感激地說：“真的太感謝你們了，幫我解決了這么大的難題。”（孫欣）