金山網訊　“叮鈴鈴～”一聲清脆的電話鈴聲，在工行鎮江丹陽眼鏡城支行內悠然響起，打破了原本的寧靜氛圍。運營主管孫經理迅速接起電話，禮貌地問道：“喂，您好，請問是哪位？”電話那頭傳來了一陣熟悉而又略帶激動的聲音：“終于找到你了孫經理！”孫經理聞言立刻回想起了往昔的一段往事，她驚喜地回應：“原來您還記得這件事啊！好，我在網點等您來。”

不久之后，一位中年男士風塵仆仆地踏入了丹陽眼鏡城網點的大門。他神色匆匆，卻難掩眼中的那份期待與感激。孫經理一眼就認出了他，立刻上前迎接，兩人握手寒暄，氣氛溫馨而融洽。從他們的對話中，我們逐漸得知了這段故事的來龍去脈。原來，三年前的一天，孫經理曾在營業部的外匯柜臺為這位臧先生，辦理了一筆境外匯款業務。當時臧先生的兒子在國外求學，急需一筆生活費，孫經理用她專業、耐心的服務，為臧先生完成了匯款手續，讓臧先生深感安心與滿意。孫經理用心的服務，給臧先生留下了非常深刻的印象。在辦理完匯款后，臧先生感慨地對孫經理說：“等我賬上有錢了，我一定存一筆定期作為你的業績，以表達我的感激之情。”孫經理當時便深受感動、感激不已，但之后由于工作繁忙，也漸漸忘了此事。

然而，臧先生卻一直將此事記在心上。他深知，在這個快節奏的社會里，能夠遇到一位如此用心服務的銀行員工實屬難得。因此，三年后的這一天，他專程跨越大半個城市，來到了孫經理所在的網點，存下了一筆50萬的定期存單，孫經理內心感慨萬分，她沒有想到，自己三年前的一次微不足道的小小舉動，竟然換來了客戶如此厚重的心意和回報。

一次耐心用心的服務，換來一句銘記在心三年的承諾。這不僅僅是對孫經理個人工作的肯定，更是對工商銀行“以客戶為中心”服務理念的深刻體現。在這里，每一位客戶都被用心對待，他們的需求與期待被認真滿足，他們的滿意與笑容是我們最大的動力。（張雨琪）