金山網訊 在金融服務實體經濟的大背景下，工行鎮江丹陽新橋支行始終堅持以客戶為中心，積極踐行普惠金融理念。作為普惠金融服務的“排頭兵”，該行普惠客戶經理深入一線，用心服務每一位客戶，助力小微企業紓困解難，為實體經濟發展注入金融活水。截至2025年3月末，該行共計發放普惠貸款15200萬元，投放120戶，扎實推進普惠工作。

深入一線，精準對接客戶需求

該行普惠客戶經理始終堅持“走出去”的服務理念，深入企業、社區、鄉村，主動了解客戶的經營狀況和融資需求。通過實地走訪、電話溝通、線上咨詢等多種方式，客戶經理們精準對接客戶需求，提供個性化的金融服務方案。某小微企業因擴大生產急需資金支持，但因缺乏抵押物而面臨融資難題。該行普惠客戶經理了解情況后，迅速為其推薦了“經營快貸”產品，通過線上申請、快速審批，最快個人可以提款50萬元，及時為企業發放了貸款，解決了企業的燃眉之急。

創新產品，滿足多樣化融資需求

為更好地服務小微企業，該行普惠客戶經理根據客戶的實際情況，量身定制融資方案，幫助企業降低融資成本，提升資金使用效率。某外貿企業因匯率波動導致資金周轉困難，該行普惠客戶經理為其推薦了“跨境貸”產品，不僅解決了企業的資金問題，還幫助企業規避了匯率風險，贏得了客戶的高度認可。

科技賦能，提升服務效率

該行普惠客戶經理通過手機銀行、網上銀行等線上渠道，為客戶提供7×24小時的全天候服務。客戶足不出戶即可完成貸款申請、審批、放款等全流程操作，極大地提升了服務效率。此外，該行普惠經理該通過“普惠金融智慧服務平臺”，通過大數據分析，精準識別客戶需求，為客戶提供更加智能化的金融服務。

用心服務，贏得客戶信賴

該行普惠客戶經理始終秉持“客戶至上”的服務理念，用心傾聽客戶需求，耐心解答客戶疑問，用專業和真誠贏得客戶的信賴。無論是節假日還是深夜，只要客戶有需求，客戶經理都會第一時間響應，為客戶提供高效、便捷的服務。某客戶在深夜急需資金周轉，普惠客戶經理接到電話后，立即通過線上渠道為客戶辦理了貸款業務，立即可以提款50萬元，及時解決了客戶的資金需求。客戶感動地說：“工商銀行的服務真是貼心又高效！”（許瑗）