人工智能正在深刻重塑金融行業服務與風控的底層邏輯。在技術快速演進的同時，真正落地并解決實際問題，才是評判AI價值的關鍵標準。我來數科作為數字金融服務領域的探索者，自創立以來始終堅持“技術為用”，以務實導向推動AI在實際業務場景中的深度融合。

我來數科的AI布局，最初應用在防詐騙與客戶服務環節，如今已擴展至風險控制、運營管理等多個核心流程。平臺目前已累計處理數千萬條客戶服務信息，其中超過92%的客戶咨詢通過AI系統得到妥善解決，大幅減輕了人工客服負擔，有效提升了服務效率。2024年8月，我來數科進一步升級AI應用，正式引入“通話總結系統”。該系統在客戶致電客服時，能夠實時將語音內容轉寫為文字并自動生成溝通摘要，實現信息自動歸檔和回溯。當客戶二次來電時，服務人員可直接查看上次通話記錄重點，無需重復了解問題背景。這一功能顯著提升了溝通效率，減少了客戶因重復溝通產生的不滿和投訴，成為智能服務在實際場景中落地的又一代表案例。

同時，AI技術也被用于實時風險識別和客戶行為預測，助力平臺強化風控體系，提升資金安全保障能力。目前，我來數科已將機器學習算法部署到信貸審核流程中。系統可以基于用戶授權的數據快速判斷其信用狀況和還款能力，并結合外部數據進行交叉驗證，從而生成合理的風險評估結果。現在用戶提交申請后，幾分鐘之內就能得到清晰的反饋，既減少了等待時間，也更符合移動互聯網的服務節奏。

我來數科始終認為，AI的價值在于“協助人”，而非“取代人”。平臺將繼續圍繞實用性展開技術迭代，不斷推進AI在金融服務中的深層次融合，用更智能、更安全的方式服務廣大用戶，探索人工智能與金融科技共生共進的新路徑。

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