AI重塑金融服務底層邏輯,我來數科探索智能金融發展路徑
人工智能正在深刻重塑金融行業服務與風控的底層邏輯。在技術快速演進的同時,真正落地并解決實際問題,才是評判AI價值的關鍵標準。我來數科作為數字金融服務領域的探索者,自創立以來始終堅持“技術為用”,以務實導向推動AI在實際業務場景中的深度融合。
我來數科的AI布局,最初應用在防詐騙與客戶服務環節,如今已擴展至風險控制、運營管理等多個核心流程。平臺目前已累計處理數千萬條客戶服務信息,其中超過92%的客戶咨詢通過AI系統得到妥善解決,大幅減輕了人工客服負擔,有效提升了服務效率。2024年8月,我來數科進一步升級AI應用,正式引入“通話總結系統”。該系統在客戶致電客服時,能夠實時將語音內容轉寫為文字并自動生成溝通摘要,實現信息自動歸檔和回溯。當客戶二次來電時,服務人員可直接查看上次通話記錄重點,無需重復了解問題背景。這一功能顯著提升了溝通效率,減少了客戶因重復溝通產生的不滿和投訴,成為智能服務在實際場景中落地的又一代表案例。
同時,AI技術也被用于實時風險識別和客戶行為預測,助力平臺強化風控體系,提升資金安全保障能力。目前,我來數科已將機器學習算法部署到信貸審核流程中。系統可以基于用戶授權的數據快速判斷其信用狀況和還款能力,并結合外部數據進行交叉驗證,從而生成合理的風險評估結果。現在用戶提交申請后,幾分鐘之內就能得到清晰的反饋,既減少了等待時間,也更符合移動互聯網的服務節奏。
我來數科始終認為,AI的價值在于“協助人”,而非“取代人”。平臺將繼續圍繞實用性展開技術迭代,不斷推進AI在金融服務中的深層次融合,用更智能、更安全的方式服務廣大用戶,探索人工智能與金融科技共生共進的新路徑。
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責任編輯:邱晨露