隨著我國人均預期壽命提升至78.2歲,慢性病年輕化趨勢加劇,社會對健康管理、養老規劃的需求正從兜底保障向品質升級躍遷。在家庭結構小型化與醫療通脹雙重壓力下,傳統風險補償型保險產品已難以滿足公眾對全生命周期健康管理的期待。近日,中國平安旗下平安人壽在深圳國際會展中心發布“好保險 添平安”保險+服務解決方案以“省心、省時、省錢”為內核,通過整合醫療、健康、養老資源,為億萬家庭提供從疾病預防到康養照護的一站式平安保險服務,成為保險業為民辦實事的平安樣本。

重構保險服務邏輯,從風險補償到全周期守護

在“添平安”發布會上,平安人壽黨委書記、董事長楊錚指出:“保險的本質是守護人民對美好生活的向往。當客戶面臨健康風險時,我們不僅要賠付資金,更要成為他們戰勝疾病的資源整合者、養老生活的規劃師。”這一理念背后,是平安對行業趨勢的精準洞察。數據顯示,我國60歲以上老年人口占比已達19.8%,但長期護理保險覆蓋率不足5%。與此同時,重大疾病年均治療費用超30萬元,普通家庭難以承受。“添平安”以保險產品為基石,延伸出6大平安保險服務系列,涵蓋“旗艦平安啟承”“平安添享”等差異化方案。

打造民生服務閉環,讓保險管家滲透生活場景

發布會現場,人文財經觀察家秦朔提出:“保險業的競爭已從產品條款轉向平安保險服務生態。平安的突破在于,它不再將服務視為保險的附加值,而是重構了保險與醫療、養老的底層邏輯。”這一觀點在“添平安”的服務設計中得到印證——平安人壽副董事長蔡霆介紹,公司已與全國超2000家三甲醫院、10萬家藥店及200家養老社區建立合作,通過“平安臻享家醫”“住聯體”等平臺,將陪診、用藥指導、居家適老化改造等服務嵌入日常生活。以平安客戶劉女士為例,其85歲母親因腦梗后遺癥需定期復診,但子女工作繁忙難以全程陪同。通過“添平安”服務體系,劉女士為母親預約了平安專屬陪診員,從掛號、檢查到取藥全程代勞,并建立電子健康檔案,實現診療數據云端共享。

培育專業服務隊伍,讓三省承諾扎根一線

在服務落地的關鍵環節,平安人壽提出“保險康養顧問”戰略,將代理人從銷售者轉型為“健康養老規劃師”,為民辦實事具象化。通過與清華大學、復旦大學等高校合作開設專項課程,平安已培養超10萬名持證顧問,覆蓋健康管理、養老社區運營、法律咨詢等12個專業領域。中山大學教授申曙光在發布會上評價:“平安的探索為保險業參與社會治理提供了新路徑。當平安保險服務從事后賠付轉向‘事前預防、事中干預、事后康復,其社會價值將遠超商業范疇。”

未來,平安人壽表示將持續深化“保險+服務”模式,將平安保險服務延伸至鄉村振興、新市民保障等領域。在人口結構深刻變革的當下,平安以“添平安”為支點,正撬動保險業從風險管理者向民生服務者的角色躍遷,寫下“健康中國”戰略為民辦實事的注腳。

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