金山網訊 近日，一位老人顫顫巍巍地走進工行鎮江揚中車站支行，手里緊緊攥著一疊殘破的紙幣，面露難色。原來，老人家中小孩調皮玩火，不慎引發火災，辛苦積攢的現金被燒毀了一部分，老人詢問多家銀行，均表示無法兌換，內心焦急萬分，抱著最后希望來到鎮江揚中車站支行。

大堂經理見狀，立即上前安撫老人情緒，并耐心講解殘破幣兌換政策。由于紙幣破損嚴重，清點難度較大，柜面服務人員和大堂經理一絲不茍地逐一核對、粘貼、登記，經過近一個小時的努力，最終為老人成功兌換了全部殘破幣。老人被大堂經理和柜面服務人員的熱情周到的服務深深打動，連連道謝。交談中，柜面服務人員了解到老人有他行存款資金，近日剛好快要到期，便向老人詳細介紹了大額存單、保險等穩健理財產品。老人通過耐心兌換殘幣這次事件對工商銀行的服務和產品十分認可，隔日就來辦理了40萬元的大額存單業務。（王語信）