金山網訊 近日，工行鎮江丹陽支行營業室以一次特殊的“上門服務”贏得了客戶高度贊譽，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務承諾，展現了金融服務的溫度與擔當。

客戶王某因患病長期臥床，無法親自到網點辦理借記卡換卡不換號業務，丹陽支行營業室得知情況后迅速響應，立即啟動“綠色通道”。當天，支行工作人員攜帶業務資料前往客戶家中。在服務過程中，工作人員始終面帶微笑，耐心詢問需求，逐項核對信息，嚴謹高效地完成材料簽署過程。王某的子女感慨道：“本以為手續繁瑣要拖很久，沒想到工商銀行不僅上門服務，還辦得又快又好，真是幫了大忙！”

為確保服務精準到位，工作人員提前與家屬溝通業務細節問題，反復確認材料清單；辦理過程中，一句句“您放心”“慢慢來”的暖心話語，讓客戶一家倍感安心。結束后，工作人員還主動普及金融防詐知識，并留下聯系方式以便后續咨詢。（夏丹強）