近日,Brand Finance《2025年中國品牌價值500強》榜單揭曉,中國平安以432億美元品牌價值位列中國品牌第十位、保險行業首位,連續十年蟬聯行業榜首。這一里程碑式成就,折射出其以綜合金融+醫療養老雙輪驅動戰略,彰顯其將為民辦實事理念深度融入業務基因的長期堅守,重構行業價值坐標的深遠布局。在人口老齡化加速、低利率環境持續的當下,平安保險服務通過場景化、生態化、科技化的創新實踐,將保險從風險補償工具升級為民生剛需解決方案,推動行業高質量方向發展。

戰略縱深,雙輪驅動重塑保險服務版圖

平安保險服務的戰略突破,始于對金融+醫療養老生態的整合。通過綜合金融與醫療養老兩大引擎的協同發力,平安構建了覆蓋客戶全生命周期的服務網絡。在金融端,以壽險、健康險、銀行、證券等多元業務為基底,打造一站式財富管理平臺。在醫療養老端,整合國內外優質資源,形成到線問診、到店診療、到家護理三級服務體系。以平安居家養老服務為例,其已覆蓋全國75個城市,通過智能設備監測、緊急救援響應、適老化改造等舉措,將傳統保險的事后賠付轉化為事前預防、事中干預的主動服務模式。

三省工程構建社會風險防護網,煉就服務核心競爭力

平安保險服務的核心競爭力,體現在其以“省心、省時、省錢”為內核的三省服務工程,將專業服務轉化為可感知的民生溫度,讓為民辦實事從理念落地為行動。比如,在車險領域,平安將服務延伸至救援、年檢、代駕等82項便民場景,為2.36億車主提供一鍵式解決方案;在壽險理賠環節,依托智能核保、智能理賠系統,實現93%保單秒級核保,最快一筆賠付僅需10秒。平安將社會責任融入業務基因,截至2024年末,其累計投入近10.14萬億元支持實體經濟發展,涵蓋一帶一路基建、大健康產業等國家戰略領域。

萬億資產背后的穩健經營哲學,堅持長期主義服務

平安保險服務的可持續性,源于其對風險管控與資產配置的極致追求。在投資端,平安近十年平均綜合投資收益率達5.4%,優于行業平均水平,其投資足跡遍布京滬高鐵、粵港澳大灣區等重大基建項目,以及醫藥健康、綠色能源等新興領域。“穩中求進”的經營哲學,為保險資金提供了安全墊,又為實體經濟發展注入了長期資本,讓為民辦實事有了堅實的物質基礎。

面對低利率與老齡化疊加的行業挑戰,平安集團董事長馬明哲在壽險高峰會上提出,未來將聚焦三大方向:堅守“金融為民”初心,以差異化平安保險服務滿足多元需求。深化專業能力建設,打造金融顧問、家庭醫生、養老管家三位一體服務體系。依托科技自立自強,培育適應數字化時代的新質服務團隊。

從品牌價值躍升到生態布局深化,從客戶體驗升級到社會責任踐行,平安保險服務以戰略縱深與民生溫度,書寫保險行業高質量發展的時代答卷。

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