金山網訊 近日，客戶李老先生來到工行鎮江揚中長江支行尋求幫助。他是一名街頭小販，平時交易多采用現金方式，因而積攢了大量小額硬幣和紙幣。由于存放時間較久，部分錢幣已經發霉。李先生原本擔憂如此多的零錢會給自己帶來不便，且銀行可能不會受理。然而，網點工作人員熱情接待了他，并迅速為他安排了專門的服務窗口進行清點和兌換。

在兩位柜員的協助下，采用自動計數設備與手工檢查相結合的方式，僅用一個半小時就完成了全部零錢的清點工作，總計人民幣 1500 元，其中包含約 1000 枚一元硬幣、200 張五角紙幣以及 300 張一角紙幣。李老先生對網點的服務十分滿意。

此次成功處理的零錢兌換案例，不僅彰顯了網點對客戶服務的高度責任感，也體現了其靈活響應客戶需求的能力。面對李老先生的情況，網點工作人員給予了充分關注與支持，并未因金額較小或操作繁瑣而拒絕服務，這正是“客戶至上”理念的具體踐行。同時，借助現代技術手段提升工作效率，既節省了客戶時間，又保障了服務質量。（楊庭）