金山網訊 今年以來，工行鎮江丹徒高資支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，深耕服務領域，聚焦小微企業及個體工商戶的需求，通過主動走訪、精準對接，將金融服務送至經營一線。近日，該行以一次商戶走訪為契機，不僅為客戶解決了實際難題，更憑借專業服務贏得了客戶信任，實現了銀企共贏的良好局面。

從收款便利入手，搭建服務橋梁。2025年初，該行按照“網格化”走訪計劃，深入轄區商戶開展服務調研。在走訪周女士經營的咖啡店時，發現周女士的咖啡店仍在使用微信、支付寶收款。客戶經理主動向周女士介紹了工商銀行收款碼的優勢，如支持多種支付方式、實時到賬、免費對賬，且手續費優惠。周女士聽后十分認可，當天便完成了資料提交，該行迅速為其辦妥了收款碼業務。周女士對高效便捷的服務稱贊不已。這次順利合作，為雙方后續的深度溝通奠定了堅實基礎。

深挖需求破難點，主動破解融資困境。在后續的回訪中，通過與周女士交流得知，她還經營著一家汽車零配件生產企業，近期因擴大生產急需資金支持。此前，由于對金融產品信息了解不全面，企業通過他行辦理了一筆年化利率較高的貸款，每月還款壓力較大，在一定程度上增加了經營成本。得知這一情況后，該行立即向周女士詳細介紹了工商銀行針對小微企業推出的信貸產品，這些產品非常契合其企業的經營需求。為打消周女士的顧慮，客戶經理還結合企業的經營規模、信用狀況等，為其測算出具體的融資成本。經與他行對比顯示，該行貸款將為企業每年節省近萬元利息支出。周女士對該行的專業建議和真誠態度深受感動，當即決定申請辦理。該行迅速啟動綠色審批通道，各崗位協同配合，從資料收集、審核到貸款發放，快速完成全部流程，及時為企業注入了“金融活水”。

服務升溫促共贏，客戶粘性持續增強。貸款發放后，周女士的企業生產成本顯著降低，資金周轉效率大幅提升。她多次表達感謝：“工行不僅幫我解決了燃眉之急，更讓我感受到了實實在在的優惠和溫暖。”此次合作讓周女士對工商銀行的服務品質有了深刻認識，她主動將自身的合作體驗分享給周邊的企業家朋友，并推薦了3家有融資需求的企業聯系該行。目前，該行已上門走訪2家企業，為后續業務開展奠定了基礎。（王瑩）