金山網(wǎng)訊 為切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，近年來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過保留傳統(tǒng)服務(wù)、優(yōu)化智能渠道、開展專屬活動(dòng)等方式，讓老年客戶享受更為便捷、貼心的金融服務(wù)，彰顯國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。

保留傳統(tǒng)服務(wù)，保障業(yè)務(wù)無憂辦理。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，該行始終保留并完善線下服務(wù)渠道。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施。針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，部分網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，幫助老年群體解決養(yǎng)老金領(lǐng)取、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)需求。

優(yōu)化智能服務(wù)，助力跨越數(shù)字鴻溝。為幫助老年客戶適應(yīng)智能化服務(wù)，該行推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，具備大字體、簡(jiǎn)潔界面、語音播報(bào)等功能，降低操作難度。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)安排專人引導(dǎo)，耐心協(xié)助老年客戶使用智能柜員機(jī)、ATM等設(shè)備，逐步培養(yǎng)其數(shù)字化金融能力。

開展專屬金融教育，守護(hù)資金安全。鑒于老年人易受電信詐騙的特點(diǎn)，該行積極開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過案例講解、發(fā)放防騙手冊(cè)等形式，增強(qiáng)老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)推出“銀發(fā)課堂”，幫助老年人識(shí)別詐騙套路，守好“錢袋子”。（張楠）