金山網訊 走進潤州區南山街道五鳳口社區，無論是整潔有序的居住環境，還是居民臉上洋溢的舒心笑容，都藏著社區治理的溫度與力度。從政策落地到訴求響應，從矛盾化解到民生服務，近年來，社區以“微網格”為支點，將治理觸角延伸至每個角落，讓基層治理更精準、更貼心。

“育兒補貼馬上要發放了，大家可以看看自己網格里有沒有符合的，通知一下居民”“水庫里漂浮物有點多，需要清理”……社區會議室里，身穿藍色馬甲的網格員們正交流著各自網格“責任田”里的大小事。在五鳳口社區，像政策上門、矛盾調解這樣的惠民服務，每年開展不下20場，網格員總能第一時間將惠民信息送到居民身邊。

“最近天氣轉冷，獨居空巢老人都上門摸排過了嗎？”社區黨委書記孫正斌一邊仔細詢問，一邊認真記錄新情況、新問題。每周一次的民情交流會，早已成為社區網格員們的慣例。“我們做的每一個決定，都是為了讓百姓笑容更多、對生活更滿意，這是社區黨委的職責所在。”孫正斌的話，道出社區工作人員的服務初心。

民意聽得全，居民訴求有回音。在社區黨群服務中心門口，一個印著笑臉的“民情意見箱”格外顯眼。“有困難、有意見寫下來投進去，過不了兩天社區就會給反饋！”村民張大爺對這個信箱贊不絕口。

為了精準掌握社情民意，社區黨委在網格治理中推出一系列“微”渠道，打造線上線下結合的民情收集平臺。線下，網格員定時開展網格巡查，實時記錄居民反映的問題；線上，依托社區網格微信群搭建“線上民情直通車”，讓居民能隨時隨地反饋訴求。這種全天候、無死角的民情收集模式，打通了網格員與居民溝通的“最后一米”，今年已解決居民反映的道路修整、路燈維護、下水道疏通等民生問題10余件。不少居民表示：現在有問題隨時說、有人管、能解決，社區的“微服務”讓大家切實感受到治理溫度，住得越來越舒心。

居民們的小矛盾，看似微不足道，倘若不及時化解，就很有可能慢慢釀成大糾紛，影響社區和諧。而社區的網格員們正是矛盾化解一線的“暖心人”，他們憑著“熟門熟路”的便利條件主動上門，把調解現場搬到居民家門口、田埂邊、樹蔭下，用家常式的聊天來拉近距離、傳遞想法。同時，把依規行事的道理掰開了、揉碎了來講透，把待人接物的暖意融在話里，讓“小問題”止步于萌芽，守護社區煙火氣，受到了居民們的好評。（袁青 記者 孫晨飛）