面對人口老齡化趨勢，江蘇省鎮江市社保部門堅持以人民為中心的發展思想，聚焦老年人急難愁盼問題，以數字化轉型為牽引，以資源整合為抓手，以人性化服務為底色，系統推進養老服務業從“保基本”向“優服務”轉型升級。

流程再造提速

實現“一次辦結暖人心”

面對老齡化進程加速，鎮江市社保部門以“一件事一次辦”為改革突破口，推進流程再造與跨部門協同。通過打造“綜合柜員制+一件事一次辦”雙引擎服務模式，在已有8項人社“一件事”基礎上，拓展職工退休、用工參保等跨部門聯辦場景，實現部門間信息互聯互通。改革后辦事環節大幅精簡，辦理時限壓縮70%以上。老年人無需重復提交證明材料，真正體驗到“少跑腿、快辦結”的服務溫度，全面提升了養老業務辦理效率。

資源整合拓點

推動“就近辦理零距離”

為破解養老服務“最后一公里”難題，鎮江市社保部門創新實施“就近辦”服務模式，持續推進銀行合作網點建設。通過深度整合金融機構資源，在全市構建交通銀行、建設銀行等6家合作銀行共149個服務網點，形成“國有+股份”“城鎮+鄉村”雙層服務架構。這種“銀行柜臺即社保窗口”的服務新模式，結合網格化的主動服務機制，使行動不便的老年人在家即可完成業務辦理，成功打造了輻射廣泛的“15分鐘便民服務圈”，實現了養老服務空間的有效重構與深度延伸。

家住丹徒區農村的李奶奶，在村口農商銀行網點就可以查詢養老金到賬信息。“我不會用手機，孩子也不在家，卡里的養老金還有多少也不知道，現在散步到銀行就能查，對我們腿腳不好的老人太友好了！”李奶奶有感而發。

科技賦能認證

做到“靜默識別全覆蓋”

資格認證服務實現從“被動審核”到“主動關懷”的轉型升級。

鎮江市社保部門充分運用大數據比對、生物識別等先進技術，使全市94%以上退休人員在無感狀態下完成“靜默認證”。針對特殊群體需求，組建“銀發服務小分隊”深入護理院、居民小區開展“床邊認證”，聯合社區網格員實施“敲門行動”，對獨居、高齡等行動不便老人實行“一人一策”精準幫扶。這種“技術+人性化”的雙重保障，讓資格認證轉變為暖心服務。

溫情守護晚年

確保“身心康樂有保障”

鎮江退管服務注重精神文化與身體健康雙提升。結合抗戰勝利80周年，開展“烽火記憶 英雄鎮江”主題征文活動，傳承紅色記憶；舉辦第十五屆“人社杯”退休人員門球交流活動，促進文體融合；實施企業養老保險退休人員免費健康體檢工程，建立電子健康檔案系統，實現從預約到跟蹤的全流程閉環管理；舉辦社區健康講座，邀請專家將專業醫療知識轉化為實用指南，全面提升退休群體健康素養與生活質量。

參與鎮江市“人社杯”門球交流活動的句容代表隊成員高玉妹說：“這種將社保服務與文體活動相結合的方式，不僅讓我們鍛煉了身體、了解到這么多實用的社保政策，真切地感受到了‘老有所養、老有所樂、老有所為’的幸福晚年。”

從“一件事一次辦”的效率革命到“就近辦”的空間重構，從資格認證的科技賦能到退管服務豐富內涵，鎮江市社保部門通過“流程優化、服務下沉、智能認證、溫情守護”四大路徑，將社保服務轉化為可感可知的民生溫度，不斷提升了老年人的獲得感、幸福感與安全感。（通訊員 楊成 記者 楊泠）

圖片由鎮江市社保中心提供