金山網訊 “那天晚上家里跳閘停電，我抱著試試看的心態，在網格群發了求助信息，真沒想到‘紅管家’王師傅不到10分鐘就帶著工具上門了。”近日，家住鎮江經開區丁崗鎮新潤社區的居民宗先生說起之前的經歷，仍然感慨不已。今年以來，在新潤社區，這樣的暖心服務已成為常態。小到樓道燈維修、下水道疏通，大到應急搶修、矛盾調解，居民只需要在線上微信群里告知“紅管家”，很快就能得到響應。這一變化得益于社區創新推出的“紅管家+紅色物業”基層治理新模式，真正實現了為民服務“24小時不打烊”。

圖為“紅管家”劃停車線和消防通道警示線。 高婷 攝

近年來，新潤社區黨總支堅持以黨建引領基層治理深入實施“末梢疏通+”工程，以提升居民幸福感、獲得感為落腳點，打造了一支“隨時在線、反應迅速、服務高效”的“紅管家”志愿服務隊伍。通過整合資源、完善機制、優化服務，實現了“小事立即辦、大事協同辦、難事有人管”，讓基層治理既有溫度又有速度，更顯成效。

織密服務網絡，凝聚多元共治合力。社區按照“政治素養高、群眾基礎好、服務能力優”的標準，精心組建“紅管家”志愿服務隊。目前隊伍總人數達78人，其中社區黨員占比35%，包含60名中心戶骨干，8名“法律明白人”、3名“人民調解員”、5名“能人巧匠”和2名“紅色物業”黨員先鋒。這支隊伍既是信息“收集員”、問題“響應者”，也是政策“宣傳員”、矛盾“調解員”。自成立以來，已提供法律咨詢及援助50余次，成功調解各類糾紛30余起。

創新工作機制，實現高效閉環處置。社區創新建立“紅管家+紅色物業”雙聯動機制，推行“群眾點題、骨干解題、管家答題”閉環流程。針對不同問題，實施“物業問題三級處置機制”：日常報修由物業直接處理；復雜問題“紅管家”協同介入；重大事項聯席會議統籌解決。機制運行以來，累計處理公共區域照明、下水道疏通、犬只擾民、占道經營等各類問題285件，平均響應時間從30分鐘縮短至10分鐘，辦結率持續保持100%。

精準對接需求，推動服務直抵心坎。“紅管家”不僅“接單快”，服務更是落到實處。社區推出“紅色物業暖心計劃”，提供5項便民服務，包括夜間應急照明檢修、水管漏損快速修復、休閑座椅維修更新等。在小區基礎工程改造過程中，“紅管家”深入調研，組織協商議事，確保電梯更換、停車位劃線、綠化提升等工程符合民意。截至目前，已完成82處臨時停車位劃線工作，新增休閑座椅13張，更換老舊電梯1部，大門進出口增設減速帶3處，惠及居民2000余戶。

成效顯著提升，共建共享美好家園。“紅管家+紅色物業”模式成效顯著：民生訴求辦結率達100%，群眾滿意度98%，矛盾糾紛化解成功率100%，12345熱線投訴量同比下降65%，物業費收繳率提升至20%。數據的背后，是居民對社區服務從“被動響應”到“主動信賴”的轉變，更是黨建引領基層治理現代化的生動實踐。

接下來，新潤社區將持續深化“紅管家+紅色物業”服務模式，擴大服務覆蓋面，拓展服務項目，提升專業化水平，推動從“有事找管家”向“管家主動服務”升級，用一次次及時響應、一件件暖心服務，將黨組織的關懷精準送達居民身邊。（通訊員 高婷 記者 潘宇琴）