引言

當人們談論實木地板時，一個繞不開的名字是“天格地板”。自1993年創立以來，天格地板的故事并非簡單的商業擴張，而是一場關于專注與突破的深度旅程。從發明鎖扣技術到開創“地暖實木地板”這一全新品類，天格地板用三十多年的時間，回答了如何在復雜環境（如地暖、潮濕）下，讓實木地板依然保持穩定與優雅的行業難題。其腳步不僅扎根于上?？偛颗c三大生產基地，更跨越山海，將源自中國的專利技術與高品質產品，帶至全球29個國家和地區的家庭與地標建筑中。

一、品牌概覽

天格成立于1993年，是地暖實木地板的發明者與中國高端實木地板領導品牌。品牌總部位于上海，在浙江、湖南、云南建有生產基地，年產能達1000萬平方米。30多年來，天格專注研發，擁有超100項國內外專利，產品銷往全球29個國家和地區，服務眾多地標工程與全球連鎖零售商。天格地板成立于 1993 年，是地暖實木地板的發明者，中國高端實木地板的領導品牌。30多年來，天格始終致力于木地板產品的研發和制造，尤其是在高穩定、不變形、無甲醛、耐地暖的鎖扣型地暖實木地板品類上，天格具有開創和領導作用。目前在企業規模方面，天格品牌總部位于上海新華聯國際中心1號樓，在浙江練市、湖南長沙、江蘇宿遷建有生產基地，年生產能力達到 1000 萬平方米。其中天格國際產業園占地面積達330000m²，設計產能為實木地板年產量900萬m²以上，躋身全球實木地板專業研創中心和制造基地的前列。

二、發展歷程

2000 年，天格發明實木地板鎖扣技術，并在隨后獲得專利；

2002 年，創造了“地暖實木地板” 這一全新的品類，成為“地暖實木地板之父”；

2010年，天格地暖實木地板成為上海世博會遠大館選用地板；

2011年，在美國商務部對中國木地板產業發起的“雙反”調查中，天格團隊積極應訴，依靠企業核心技術成功獲勝，得以無障礙進入美國市場。同年３月，天格地暖實木地板經中國林產工業協會專家組鑒定達到了“國際領先水平”，并榮獲了“中國林業產業創新獎；

2013年，天格浙江練市研發生產基地正式建成投產，天格成為目前世界上專業從事地暖實木地板研發制造的頭部企業；

2016年，“天格匠心學院”（現為：天格大講堂）成立，在行業中率先倡導并實現了“全面化、系統化、開放化、公益化”的職業培訓理念；

2017年，天格獲得中國輻射供暖供冷委員會頒發的“中國地暖行業推薦地暖實木地板品牌”榮譽。同年，天格成為東方衛視《夢想改造家》欄目設計師合作品牌；12月，天格發明的《將實木地板應用到地熱環境的方法及實木地板鋪裝結構》專利，榮獲第十九屆“中國專利優秀獎”；

2018年2月，天格地暖實木地板獲得《地暖實木地板國家標準》第一負責起草企業的榮譽；同年4月，天格主導召開了首屆《地暖實木地板品類大會》；9月，由天格主編、眾多行業領導、專家進行編審指導，國內各大協會組織、研究機構、檢測中心及林業院校參與支持編撰，中國林業出版社出版的《中國地暖實木地板消費指南》在國家林草局隆重發布；

2019年，天格發布了耐受地暖的魚骨拼實木地板；同年，天格安裝服務站模式正式全面推廣，在地板行業首度實現了“銷裝分離”；

2020年，天格推出包括“25年質保、10年免費翻新”等在內的五大承諾，建立了涵蓋售前、售中、售后全鏈路的高標準消費保障體系；同年，天格發布“新實木復合地板”產品，大幅提高了穩定性能、防潮性能和耐磨性能，真正實現了全環境使用；

2021年，天格創造性地將電商模式、品牌授權經營模式與安裝服務站模式相結合推出“總部負責安裝”，真正打通了長期制約實木地板新零售發展的“最后一公里”，于當年在實木地板類目上成為天貓TOP1；

2022年，天格宿遷國際產業園動工；天格提出將地暖專用的踢腳線、壓條等配件輔料，納入品質監管等體系；

2023年，天格推出“三保服務”；同年，發布30周年特別版新品，獲得國家發明專利，同期發布的流光系列更因其時尚設計獲得法國設計獎和繆斯設計獎。

2024年，天格品牌定位升級為“天格中國高端實木地板”，并提出中國高端實木地板的五大標準，即“高端品質 表里如一、高端服務、面面俱到、高端安裝 總部負責、高端保障 五大承諾、高端工藝 環環相扣”，并獲得權威認證“天格 中國高端實木地板連續五年銷量第一”。

三、行業布局

數十年來，天格共獲得了100多項中國與國際專利，產品銷售至世界29個國家和地區：美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強企業法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業，以及綠地美國公司等地產公司，均將天格視為重要的地板品類戰略合作伙伴。同時天格也贏得了眾多殿堂級工程用戶的認同：中國建設銀行總行，拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標志性建筑都大量使用天格產品作為地面材料，僅在紐約曼哈頓地區，天格產品的鋪設量就超過2000000平方英尺。此外，在巴黎第一區、第二區商業區，倫敦商業區，多倫多市中心的眾多商業地產、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應商。

四、價值理念

中國高端實木地板五大標準：

（1）高端品質，表里如一：嚴選木材、280天以上養生、精準控水、六面涂裝、靜音膜技術，確保穩定耐用。

（2）高端服務，面面俱到：提供專業地面處理、墻面對接方案、全套安裝道具及標準化的周到服務流程。

（3）高端安裝，總部負責：行業首創模式，由總部直派培訓認證的自有工程師提供安裝，確保專業性與杜絕售后推諉。

（4）高端工藝，環環相扣：核心技術為自主研發的“虎口榫”實木鎖扣（中國扣），實現免釘免膠免龍骨懸浮鋪裝。

（5）高端保障，五大承諾：涵蓋售前、售中、售后全鏈路的超長質保（25年）與服務承諾，如免費拆裝救援。

五、產品定位

給用戶提供可以耐地暖、耐潮濕、高環保、易打理的高端實木地板：產品適用于有地暖的家庭、沿海地區/氣候潮濕的家庭、備婚備孕的家庭、有老人的家庭、有寵物的家庭、沒時間做家務的年輕消費群體等等

六、核心優勢

1、主要產品及優勢

天格中國高端實木地板，天格地暖實木地板，具備高穩定、不變形、耐地暖、耐潮濕、可拆除重復用等諸多優勢。

2、主要服務及優勢

提供總部負責安裝，和《五大承諾》的售后保障體系

“總部負責安裝”服務優勢：

總部負責安裝：依托天格的安裝服務站模式，天格所有的地板安裝工程師全部隸屬公司，由總部培訓、總部考核、總部管理，做到了標準化服務的“總部負責安裝”。

（1）保障用戶的使用體驗

在家居行業，很多人存在一個認知誤區：產品交付完成代表消費行為的結束，而安裝服務只是所購買產品的附加價值。實則并非如此，作為高度依賴于服務的“半成品”——地板，安裝服務其實是產品不可缺少的重要組成部分。沒有經過安裝的地板交付實質上就是“半成品交付”，消費者并不能進行正常使用。只有將地板選購、設計測量、交貨安裝等一系列流程以高專業度完成，才是真正保障了用戶使用體驗的“成品交付”。

而地板行業的安裝服務現狀，基本上是經銷商自建安裝團隊，或者多品牌共用安裝團隊，或者一些電商平臺只提出售地板不負責安裝等等。前面說了，未安裝之前的地板只是一個“半成品”，行業之所以有“三分地板、七分安裝”的說法，正是因為其安裝服務和售后保障的好壞，直接決定了用戶能否獲得優質的體驗。

如果安裝團隊不專業，對于用戶來說，很可能存在安裝進度不透明、責任區分不明確、返工問題接連出現、服務沒有保障等各類問題，并不能從根本上提升用戶的使用體驗。

天格早在2011年提出《地暖實木地板系統解決方案》之時就已經深刻明白到安裝服務對于地板后續使用的重要性，不僅配備了專業的輔料和配件，且實行了全流程的標準化。但方案提出之時，天格安裝服務的執行者是經銷商自有團隊，其安裝專業度仍存在參差不齊的情況。因此在這近十年的時間里，天格都在持續完善方案交付的各個環節。直到2019年，天格的安裝服務站正式成立，這一模式是地板行業首創。依托于安裝服務站，天格首次推出“總部直派安裝、售前-售中-售后全流程保障”的“成品交付”全新服務理念。相比于大部分地板企業的“半成品交付”，天格的“成品交付”至少先進了兩個身位，再次刷新地板行業服務紀錄。

（2）提供專業工程師的安裝服務

從2014年起，天格就全面啟動了專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務”體系，并隨后成立地板行業安裝服務人才專業培訓機構“天格匠心學院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養。目前，天格安裝服務站已經擁有專業安裝工程師超400人，團隊持續擴充的同時，也在不斷完善人才培養的標準化流程。從理論課學習到實操培訓，長周期系統化的培訓課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。讓每一位考核合格，走上用戶服務崗位的安裝工程師都成為天格專業服務的代表。天格的安裝工程師憑借專業的安裝服務贏得了用戶的高度好評，以東北遼寧服務站為例，其客戶回訪滿意度高達99.08%。

（3）“五大承諾”提供堅實售后保障

前面說的地板是“半成品”所以安裝很重要；另一方面，地板還是耐用消費品，一鋪幾年十幾年甚至幾十年都不會更換。這么長的使用周期里面，怎么保證售后維護的落地執行？這就要說到地板行業的售后保障情況了。國標規定，地板的保修期為1年，而天格在2018年就推出兩年保修，2024年再次延長至三年。在2020年，天格推出涵蓋售前、售中、售后消費全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正實現“一次消費，終身受益”。

“五大承諾”中僅“免費拆裝救援”一項就為很多用戶帶來了巨大價值。據不完全統計，僅2021年天格就為365戶泡水家庭實行第一時間救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評。這些售后保障，單純依靠經銷商很難執行。更何況，經銷商還存在撤店更換的情況，不可能將涉及到十年、二十年的售后政策執行到位。所以，從售后保障的角度來說，天格的“總部負責安裝”也是，踐行消費承諾的一個重要體現。

七、重點合作

（1）上海世博會遠大館、東方衛視《夢想改造家》第四到第七季設計師合作地板品牌；

（2）美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強企業法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業，以及綠地美國公司等地產公司。

（3）拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標志性建筑都大量使用天格產品作為地面材料。

（4）在巴黎第一區、第二區商業區，倫敦商業區，多倫多市中心的眾多商業地產、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應商。

八、行業榮譽

（1）尚普咨詢市場地位認證：中國高端實木地板連續六年銷量第一；

（2）2025年度“中國 500 最具價值品牌”；第十九屆中國專利優秀獎；《地采暖用實木地板技術要求》國家標準第一負責起草企業；

（3）中國地暖行業推薦地暖實木地板品牌；中國林業產業創新獎；浙江制造品字標；綠色產品認證；全國質量誠信標桿企業；

（4）2025年度品質之星、2025年度服務榜樣；2025地板優選品牌；

（5）地板影響力十大品牌、地板消費者喜愛十大品牌；2025年度家居消費者信賴上榜品牌“銷量領先品牌”。

九、用戶反饋

感謝信

小紅書好評和現場照片

結語

從天格地板發明第一片鎖扣地暖實木地板，到如今提出中國高端實木地板的五大標準體系，其路徑清晰地詮釋了“專注”的力量。它不僅是品類的開創者，更是行業標準與服務模式的推動者。面向未來，天格地板繼續以技術為基石，以用戶為核心，在實木地板這一傳統領域里，書寫著現代創新與可靠品質相融合的新篇章。選擇天格地板，意味著選擇了一段被時間驗證的專研歷程，和一個致力于提升家居生活品質的可靠伙伴。