金山網訊 廳堂是服務客戶的前沿陣地，更是挖掘需求的核心場景。中國工商銀行鎮江分行營業部南大街支行大堂經理始終以熱忱笑容迎客，精準捕捉每一位客戶的潛在需求。近日，一名身著工裝的企業員工匆匆步入網點，辦理工資卡激活業務。大堂經理一邊引導其至智能終端機操作，一邊精準推介：“您的工資卡為工行卡，申請工行信用卡不僅下卡快捷，還可綁定自動還款，消費達標可兌換積分，加油、商超購物均有專屬優惠，十分適配日常使用。”

不同于生硬推銷，工作人員結合客戶身份精準匹配需求，還手持宣傳折頁，逐一向客戶講解優惠細則。客戶聽完介紹后當場心動，立即提交辦卡申請。這樣的精準服務場景，在該網點每日都在上演。現金柜員辦結存取款、轉賬等基礎業務后，會主動詢問客戶：“您近期是否有消費計劃？工行信用卡額度靈活，分期利率優惠，若有需求可進一步了解。”理財經理則結合客戶資產配置情況，定制化推薦信用卡產品，實現“資產打理+消費便利”的雙重服務。該行員工深知，廳堂營銷的核心是做好基礎服務，在此前提下為客戶提供貼心增值方案。

“守好廳堂是基礎，走出網點方能拓寬市場。”下午兩點烈日當空時，該行青年員工組建的“信用卡營銷小分隊”，攜帶滿滿一摞宣傳資料兵分兩路，奔赴周邊商圈商戶。他們逐戶走訪商戶，既向店主推介適配經營周轉的信用卡產品，也向過往市民講解消費優惠政策。針對客戶“擔心逾期”的顧慮，團隊耐心解讀還款提醒服務與分期還款規則；面對“選卡糾結”的難題，便結合客戶消費習慣給出個性化建議。

廳堂內的貼心服務，是連接客戶的情感紐帶；網點外的主動出擊，是拓展市場的堅實橋梁。在南大街支行，每一位員工都以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。他們的腳步穿梭于廳堂方寸之間，也丈量著商圈的街巷角落；他們的講解縈繞在客戶耳畔，更傳遞著工行的專業素養與服務溫度。（王安琪）