金山網訊 日前，鎮江市政務服務大廳的環境提升初見成效，中庭區域新增的接訴即辦專區、辦不成事專區、特殊群體服務專區正式投入使用，“張佳佳好人工作室”也持續發揮示范引領作用，讓群眾辦事更省心、更暖心。

張女士長期定居中國臺灣，此次專程返回鎮江，為家中過世老人辦理房產繼承手續。由于常年在外，對相關辦事流程不熟悉，材料存在缺失，這讓張女士十分焦急。得知張女士的困境后，市政務服務中心工作人員張佳佳及時安撫她的情緒，引導至“好人工作室”。考慮到房產繼承手續復雜，張佳佳主動協調房產、稅務部門的工作人員，開啟聯合服務模式，并全程陪同張女士前往窗口，協助她補充完善相關材料。原本讓張女士憂心忡忡的“麻煩事”，在全程護航和各部門的協同配合下順利完成。

據市政務服務中心相關負責人介紹，此次環境提升并非單純的硬件改造，更核心的是服務功能的優化升級。新增的三大專區精準對接群眾辦事過程中的痛點、難點問題，接訴即辦專區確保群眾訴求第一時間響應、第一時間處置；辦不成事專區專門協調群眾在常規辦事流程中遇到的“辦不成”問題；特殊群體服務專區則為老弱病殘孕等人群提供優先辦理、全程陪同等精細化服務。而“張佳佳好人工作室”充分發揮先進典型的帶動作用，以點帶面提升整體服務質量，讓政務服務更有溫度、更具質感。此外，市政務服務大廳宣傳欄也煥然一新，36個窗口部門嚴格按照“十要十嚴禁”工作要求，通過首席代表簽字上墻的形式鄭重作出服務承諾，持續深化“以人民為中心”的服務理念。（通訊員 唐雅婷 記者 張明）