金山網訊 本周，不少駕車到市第一人民醫院就診的患者和陪同親友發現，醫院西南側悄然多出了一片寬敞的機動車停車區域，沿路還有清晰的指引牌和保安疏導，從一定程度上緩解了以往“停車難”的緊張局面。這一看似細微卻直接關乎就醫體驗的改善，正是該院深入開展“改善就醫感受，提升患者體驗主題活動（2023-2025年）”取得的實效之一。

停車改善舒民心：從“一位難求”到“從容停駐”

對駕車就醫的患者及家屬而言，“停車難”常常是就診過程中焦慮情緒的開端。市一院直面這一民生痛點，盤活醫院西南側一處拆除舊建筑后騰出的約2000平方米的閑置空地，將其改造為擁有86個停車位的便民停車場，切實化解患者就醫的“停車之憂”。該項目僅耗時一個多月便順利完工，于今年1月正式投入使用。

此外，醫院還與周邊停車場建立聯動機制，在醫院車位飽和時，引導患者及家屬將車輛臨時停放在周邊停車場。同時，增派保安構建地上、地下停車一體化管理體系，安排南廣場安保人員及時將無法在院內停放的車輛引導至院外停車場停放，從源頭避免院區及地下停車場出現車輛擁堵的情況。

智慧流程省人心：從“來回奔波”到“指尖通辦”

“以前醫生開完單，還得專門跑出去排隊繳費，費時費力。”這是許多患者曾經的抱怨。如今，這一煩惱已成歷史。市一院門診部主任徐煒介紹，在診室內，患者只需用手機掃描處方單上的二維碼，即可完成繳費。支付成功后，系統自動預約檢查并發送提醒，取藥時出示電子憑證即可，全程無需紙質單據。

檢查環節也更加智能。徐煒說，醫院除特殊評估外的檢查檢驗項目已實現系統自動預約，繳費即預約。若時間沖突，患者通過互聯網醫院小程序或門診自助繳費機，即可靈活改約。候檢期間，微信服務號會推送“候診查詢”消息，患者可實時查看當前排隊號、前方人數等信息。檢查報告發布后，系統會立即推送通知，患者可直接在線查看、下載PDF電子報告，醫生也可通過電子病歷系統同步查詢。

針對診斷明確、病情穩定的復診患者，可通過互聯網醫院線上完成相關檢查檢驗的申請，做好復診前的“預就診”準備工作，有效減少往返醫院次數。對于家庭就醫需求，醫院還貼心推出了“醫保親情付”。家屬用手機APP綁定家人醫保賬戶后，即可一鍵調取老人、兒童的醫保電子憑證，一站式辦結掛號、繳費、取藥等全流程業務，系統自動完成醫保結算扣款，讓陪伴就醫更顯便捷省心。

細節服務動人心：從“冰冷器械”到“溫暖依靠”

醫療的本質，從來不只是專業技術的施展，更是醫患之間溫情的連接。在市一院，這份有溫度的連接，正藏在一個個浸潤著關懷的細節之中。

日前，在市一院手術室外的預麻等待區，王先生4歲的女兒欣欣（化名），專注地玩著消毒過的玩具，奶奶陪伴在側。這一幕，與以往患兒進入手術室前緊張哭鬧的場景截然不同。引發這一變化的，是該院推出的“學齡前兒童術前陪伴”服務。

在重癥醫學科，針對80歲以上高齡清醒患者，醫院在固定探視時間外，額外延長30分鐘至1小時的床邊陪伴時間，讓家人能多陪他們說說話。對于術后出現譫妄、躁動的高齡患者，經醫護綜合評估后，可由一位親屬24小時陪護。對于異地不能前來探視的家屬，醫護人員還會視頻連線告知患者現狀，以慰藉家屬牽掛之情。

此外，醫院優化診療區域布局，將孕婦集中采血與產檢環節整合至同一區域，最大限度減少孕產婦往返奔波；持續深化80歲以上老人門診就醫“零等待”惠民項目，2025年全年累計服務超4萬人次；在門診大廳常態化開展志愿服務，并于門診二樓專設“銀發助老”志愿服務崗。

如今，步入市一院，從嶄新投用的停車場、便捷高效的手機服務端，到手術室里安撫患兒的玩具、ICU病房里溫情滿滿的陪伴，處處都傳遞著同一個清晰的信號：這里的改變，不僅是醫療技術的迭代升級，更是服務溫度的持續攀升。（記者 楊泠 通訊員 孫小培 朱研）