金山網訊    春節假期，萬家團圓之際正是用氣高峰時。鎮江華潤燃氣有限公司周密部署、全員值守，通過全天候應急響應、全流程服務保障、全方位安全巡查，圓滿完成節日燃氣保供任務。全市燃氣供應平穩有序，用戶訴求高效處置，安全防線堅實穩固。

節日期間，華潤燃氣客服體系持續運轉。客服部實行綜合主管、安檢主管及中層管理人員24小時應急值班制，熱線坐席正常排班，快速接處各類用戶訴求。假期累計處置服務工單2049張，做到接訴即辦、閉環管理。針對市民返鄉返運用氣需求，安檢板塊節前公布值守電話，開放預約通道，假期入戶安檢324戶、完成維修478處，及時消除隱患。安裝通氣板塊落實專人備班，派單員與安裝人員隨時待命，快速上門處置，班組負責人在線協同響應，全力保障用戶需求及時解決。

應急搶險與設施運維全程在線。華潤燃氣嚴格執行24小時值守與全天候響應機制，搶維修隊伍在崗在位、快速出擊，假期接處搶險工單18處，實現信息流轉暢通、報修實時響應。

安全巡查與設備維護從嚴從細。華潤燃氣聚焦商場、醫院、社區等人員密集場所和重點用氣區域，每日巡查，早發現、早處置。假期累計維護區域調壓設施56次，常態化巡檢保障設備穩定運行。同時創新巡查方式，啟用無人機開展管線專項巡查，累計巡查燃氣管道10975公里，提升管網巡檢覆蓋面與精準度，筑牢燃氣安全防線。（王岳爽 記者 朱美娜）