“本來也沒抱太大希望，沒想到20多分鐘就解決了。”不久前，市民孫女士抱著試試看的心態，走進江蘇鎮江京口區一家商場的消費維權服務站，經協調，她10天前買的毛絨玩偶飾品脫落問題順利解決，從反映問題到換到新品，整個過程不到半小時。

讓消費者深感受益的消費維權服務站，是鎮江市市場監管部門和市消協設在大型商超、社區企業的“快速通道”，專門處置一般性消費糾紛。這種“不出門、不出店”的維權模式，讓消費者的煩心事在家門口就能解決。

去年以來，鎮江市市場監管局、市消費者協會不斷深化“大消保”維權共治格局建設，從強化源頭治理、用好監督引導、推進放心消費三個維度發力。讓消費糾紛化解在源頭正是其中一把鑰匙。

市消協副會長兼秘書長鎖勇介紹，消費維權服務站體制建立以來，各站點都安排專人處置糾紛，經營者的主體責任真正落了地。“為推動消費維權‘和解在先’的服務模式，市場監管部門、消協組織還積極引導企業加入在線解決消費糾紛（ODR）、‘一鍵和解維權放心’等線上處置機制，為消費者提供優質的商品和滿意的售后服務。”截至目前，全市累計建立消費維權服務站297家，ODR企業130家，“一鍵和解維權放心”企業228家。

用好監督引導則是守護消費安全的另外一把鑰匙。針對網絡消費差異化定價、公共服務行業、住宅小區電動自行車充電服務、汽車養護、寵物經濟等領域，開展消費監督調查的同時，市場監管部門推出合同監管創新“6+1工作法”，開展健身服務行業合同不平等格式條款專項治理，收集40余份合同樣本，發現、轉辦問題條款94條，相關問題都得到整改。

電子計價秤是否準確，關系千家萬戶的“菜籃子”。全市開展電子計價秤綜合整治，賦碼1.8萬臺，檢查8萬臺次，完成民用三表抽檢8000多只；排查特種設備1559臺，督促整改隱患779條；加大電動自行車、燃氣器具及配件等重點專項檢查，市級產品質量監督抽查達565批次，同比增加30%。

在關鍵時間節點，消費提示及時送達。去年3·15期間，市消協聯合南京都市圈消費者權益保護聯盟發布“六勸”防陷阱提示；春茶上市時，提醒消費者如何選購正宗好茶；中秋節前，手把手教消費者選對月餅不浪費，引導消費者科學消費，依法維權。

“大消保”格局不僅是權益的“守護盾”，更是消費的“信心引擎”。為了讓消費者敢消費、愿消費，市場監管部門把推進放心消費作為第三把鑰匙，持續優化消費環境。鎖勇介紹，去年7月以來，市市場監管局、市消協圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”五個維度，開展“放心消費誠信承諾”活動，鎮江市首批150余經營場主體，主動公開誠信承諾，為消費者放心消費再添一份保障。

放心消費的觸角還在向更廣領域延伸。“名城福地鎮江好禮”已堅持了6年，推出鎮江好禮產品200余件；在長三角消保委聯盟開展的“2025年長三角伴手禮”推薦活動中，3款“鎮江好禮”產品入選。恒順香醋、華秀鍋蓋面、源春肴肉、老岳酒坊大米原漿酒等好禮產品去年夏天亮相“蘇超”鎮江主場，成為不少外地球迷的心儀伴手禮。

在此基礎上，今年市場監管部門將持續聚焦“大消保”，全力營造更誠信、更活力、更富獲得感的消費環境，為鎮江市經濟高質量發展注入更強消費動能。（朱婕 陳紅生）