金山網(wǎng)訊 2月13日，家住鎮(zhèn)江新區(qū)平昌新城宜樂苑的費(fèi)先生，在做飯時(shí)意外發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致燃?xì)庠罹邿龎?、窗戶紗窗燒毀，頭發(fā)也因火苗竄出燒焦。

圖為事故現(xiàn)場(chǎng)照片

事故發(fā)生后，該用戶第一時(shí)間撥打鎮(zhèn)江華潤燃?xì)?68898服務(wù)熱線，上門進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查。在檢查過程中，安檢維修人員詢問用戶是否購買過燃?xì)獗ｋU(xiǎn)。費(fèi)先生才想起來，在2018年11月時(shí)，曾購買過一份五年期的《民用燃?xì)庥脩艟C合保險(xiǎn)》，并把保單找出。隨后，工作人員向公司匯報(bào)后，公司第一時(shí)間安排客服人員對(duì)接保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)合勘察定定損，協(xié)同進(jìn)行后續(xù)理賠工作。

圖為理賠短信

勘察過后，費(fèi)先生家中情況符合理賠標(biāo)準(zhǔn)，獲賠金額2000元，并于2月17日到賬，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

事后，費(fèi)先生感慨道：“感謝當(dāng)時(shí)入戶抄表的燃?xì)夤ぷ魅藛T上門給我推薦了這個(gè)保險(xiǎn)，才讓我這次事故減少了損失。我當(dāng)時(shí)就買了一份，但是沒想到就是這份小小的保險(xiǎn)起到了這么大的作用，太感謝華潤燃?xì)饬恕?rdquo;理賠款到賬后，用戶對(duì)華潤燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意和感謝，同時(shí)向工作人員表示在今年保險(xiǎn)到期后，繼續(xù)續(xù)保。

圖為用戶微信回復(fù)

燃?xì)獍踩珶o小事，為提高用戶的安全意識(shí)，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)馐冀K秉承“專業(yè)、高效、親切”的服務(wù)宗旨，通過安全巡檢、安裝把關(guān)、隱患整改等常態(tài)化、拉網(wǎng)式自查，保障用戶燃?xì)獍踩?。同時(shí)，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)庖惨恢敝铝τ谌诵曰細(xì)饩C合服務(wù)，通過宣傳和推廣家庭綜合保險(xiǎn)、燃?xì)獍踩蚤]閥，為廣大用戶提供“定制燃?xì)獍踩?wù)”。在今后的工作中，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)膺€將一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行責(zé)任，助力百姓美好生活。

燃?xì)獗ｋU(xiǎn)理賠案例