為營造安全放心消費環境，履行消費者權益保護主體責任，中國太保壽險鎮江中心支公司積極開展315消費者權益保護教育宣傳活動，普及宣傳金融知識，不斷提升社會公眾金融素養。

普及金融知識，保護消費者權益

中國太保壽險鎮江中心支公司緊緊圍繞“共筑誠信消費環境、提振金融消費信心”主題，積極開展線上線下教育宣傳活動。

中國太保壽險鎮江中心支公司總經理及四級機構經理以“體驗服務官、首席值班經理”身份在各門店進行值班，傾聽客戶訴求，向社會公眾普及金融保險知識，以實際行動將消費者權益保護落在實處。

3月12日下午，中國太保壽險鎮江中心支公司參加了由鎮江消費報社主辦、鎮江市消費者協會全程監督的2023年鎮江市“3•15”消費文化節現場活動。現場設立咨詢臺，擺放展架、海報等，并發放金融知識宣傳折頁，詳細解答消費者們的咨詢疑問。

聚焦老年群體，提供優質服務

中國太保壽險鎮江中心支公司積極踐行社會責任，響應國家號召，為老年人的金融保險需求保駕護航。

為提升老年客戶服務體驗，中國太保壽險鎮江中心支公司改善網點硬件設施，不斷優化推進適老化服務，實現老年人綠色通道覆蓋，適老化改造營業大廳，配置愛心專座、輪椅、老花鏡等老年專屬用品。

誠信服務大使工作人員主動做好對老年人接待、陪同、上門服務工作，主動詢問業務需求、幫助其取號、優先引導至老年人專屬窗口辦理業務。柜員在業務辦理過程中應反復確認客戶需求，得到肯定答復后再作下一步操作流程，同時，主動向老年客戶宣傳電信詐騙、非法集資，保護老年群體免受不法侵害。

開展消保活動，樹立消保文化

3月13日，公司組織全體員工開展學消保文化建設主題活動，通過開展群體性風險防控應急演練活動，讓全員意識到保護消費者權益的重要性，遇到客戶合理訴求不推諉，提高處理效率，提高客戶認同度，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，樹立“消保人人有責”的太保消保文化。

中國太保壽險鎮江中心支公司將始終堅持以消費者為中心，優化金融知識普及方式，結合公司“太保服務”建設與自身經營特點，推動金融消費者保護和教育更有針對性、更有特色、更有成效、更有創新，為構建和諧社會盡職盡責，共筑誠信消費環境、提振金融消費信心。（稿件來源：太平洋壽險鎮江中支）

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